Les coutures de nos chaussures ont été imaginées pour résister à toutes les épreuves. Seulement même en faisant preuve de la plus grande minutie, il arrive parfois qu’une couture craque. Nous réparons sans problème les coutures de vos chaussures qui ont lâché ou se sont usées, dans notre atelier. Les coutures des chaussures dotées d’une doublure en cuir ou en GORE-TEX peuvent être réparées. Nous cousons à nouveau le matériau de revêtement et sa doublure ensemble à l’aide d’une technique spéciale. Cette méthode sophistiquée nous permet d’effectuer des réparations sans abîmer la membrane.
« Il est toujours fascinant de voir que des trésors de patience sont nécessaires pour réparer un défaut de couture, en particulier sur des chaussures équipées de la technologie GORE-TEX. C’est une tâche qui demande de l’expérience et un doigté hors pair. »
— Robert Jasper | LOWA PRO Team
La référence de votre paire de chaussures figure sur l’étiquette collée sur la face intérieure de la languette.
En cas de réparations au cours de la garantie, adressez-vous toujours à votre revendeur LOWA. Son expertise lui permet de déterminer la meilleure solution, comme l’envoi des chaussures en réparation ou la demande de réclamation. Si votre réclamation a lieu au cours de la garantie, apportez vos chaussures à votre revendeur ou faites-les lui parvenir par voie postale dans le cas où vous auriez acheté vos chaussures en ligne ou ailleurs (retrouvez tous nos revendeurs officiels ici). N’oubliez pas de lui fournir une copie de votre ticket de caisse et une note dans laquelle vous expliquez brièvement votre problème. Le détaillant se chargera ensuite de prendre le relais concernant votre réclamation.
Votre chaussure n’est plus sous garantie ou vous souhaitez remplacer quelque chose ?
Nous nous chargeons volontiers des réparations !
Préparation
Retirez vos semelles intérieures et vos lacets de vos chaussures nettoyées et sèches et mettez-les de côté.
Emballage
Emballez vos chaussures dans un carton. Ajoutez-y une note à notre attention dans laquelle vous expliquez brièvement quelle sorte de réparation doit être effectuée sur votre paire. N’oubliez pas d’indiquer votre adresse et votre numéro de téléphone.
Expédition
Envoyez votre colis (recommandé) à l’adresse suivante :
LOWA Schuhe AG
Service
Wengelacher 1
3800 Interlaken
Attente
Il ne vous reste plus qu’à patienter durant environ 2 jours ouvrés environ et vous recevrez vos chaussures réparées chez vous, avec la facture.
Contact
Vous souhaitez une réparation spécifique ou avez une question particulière ? Contactez-nous sans tarder : nous vous guiderons à travers les prochaines étapes.
Envoyez-nous un message. Nous serions ravis de vous aider.